由總經理正式發布的質量宗旨和方向、質量目標是本公司在質量方面所追求的目的，承諾是對客戶服務的質量保證。全體員工均應熟悉本公司的質量方針、目標和承諾，在工作中切實貫徹執行，努力完成質量目標。

1. 質量方針 

科學、準確、公正、高效。

科學：通過追求更好、更先進的檢測方法、儀器設備、管理方式，不斷提高人員素質，使檢測結果更加準確可靠、及時、全面。

準確：本公司為客戶提供準確、真實、可靠的檢測數據，保證檢測的公正性、誠實性。

公正：本公司通過執行體系的各種文件和規定，保證檢測工作的獨立性、準確性、公正性，保證檢測結果的正確性和可靠性。

高效：本公司為客戶及時、迅速地提供良好的服務，滿足客戶的各種要求，不斷改進管理體系的有效性。

2. 質量目標 

2.1. 管理體系目標

依據實驗室能力認可準則和國家有關法律、法規，不斷完善質量管理體系，確保其持續有效運行。創建水平高、質量高、效率高、服務好的檢測公司，力爭達到國內同類公司的先進水平。

維護檢測工作的公正性、科學性，確保量值的統一和數據準確可靠；

堅持以客戶為主，了解其潛在要求，傾聽意見和建議，解決客戶的實際問題；

加強全員培訓，提高全員素質，使全體員工明確質量方針和目標，遵守質量管理體系文件要求，為達到質量方針和目標的要求而努力工作；

2.2 工作目標

標準規范使用準確率100%；檢測操作準確率100%；

檢測人員持證上崗率100%；客戶投訴處理率100%；

客戶滿意率＞99%；按時完檢率＞98%；報告差錯率<5‰。

3.服務質量承諾

——科學管理：認真執行CNAS-CL01:2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》、RB/T214-2017《檢驗檢測機構資質認定能力評價 檢驗檢測機構通用要求》，結合本公司實際情況制定一套完整的管理體系并持續改進，確保管理的科學性；

——行為公正：不受來自商業、財務、行政等方面的干預,確保檢測行為客觀真實的公正性，為客戶提供及時、準確的服務；

——數據準確：報告準確無誤，沒有數據或結論性差錯。其他方面的差錯要降到最低限度，確保檢測數據的準確性；

——服務熱情：熱情為客戶提供優質服務，對客戶投訴及時受理、認真調查、客觀分析、明確責任，并在5日內作出令客戶滿意的答復；

——工作高效：對抽樣和送檢樣品及時安排檢測，檢測完成后及時發出報告。